Política de Cancelación y Modificaciones
Reservaciones Regulares
Para reservaciones regulares en nuestros establecimientos, aplicamos las siguientes políticas:
- Cancelación anticipada (24+ horas): Cancelaciones realizadas con más de 24 horas de anticipación no tendrán cargos.
- Cancelación tardía (menos de 24 horas): Podrá aplicarse un cargo del 20% del valor estimado de la reserva.
- No presentación (No-show): En caso de no presentarse sin previo aviso, se podría aplicar un cargo del 30% sobre el valor estimado de la reserva.
Eventos Especiales
Para eventos especiales (cumpleaños, aniversarios, graduaciones, etc.) aplicamos condiciones específicas:
- Cancelación anticipada (7+ días): Reembolso del 90% del depósito realizado.
- Cancelación media (3-6 días): Reembolso del 50% del depósito realizado.
- Cancelación tardía (menos de 72 horas): No hay reembolso del depósito, pero puede reprogramarse el evento dentro de los siguientes 2 meses, sujeto a disponibilidad.
- No presentación (No-show): Pérdida total del depósito sin posibilidad de reprogramación.
Eventos Corporativos
Los eventos corporativos y actividades de team building están sujetos a las siguientes condiciones:
- Cancelación anticipada (15+ días): Reembolso del 100% del depósito.
- Cancelación media (8-14 días): Reembolso del 70% del depósito realizado.
- Cancelación tardía (3-7 días): Reembolso del 40% del depósito realizado.
- Cancelación de último momento (menos de 72 horas): No hay reembolso, pero puede reprogramarse dentro de los siguientes 3 meses, sujeto a disponibilidad.
Modificaciones y Reprogramaciones
Entendemos que los planes pueden cambiar. Por eso ofrecemos opciones flexibles:
- Modificación de asistentes:
- Incremento: Debe notificarse con al menos 24 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.
- Reducción: Para modificaciones mayores al 15% del total de invitados, debe notificarse con al menos 48 horas de anticipación o podría aplicarse un cargo.
- Reprogramación: Las solicitudes para reprogramar deben hacerse con la máxima anticipación posible y están sujetas a disponibilidad.
Casos Especiales
En Sypreme MX entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas:
- Causas de fuerza mayor: En casos de desastres naturales, emergencias de salud documentadas, o situaciones extraordinarias fuera del control del cliente, evaluaremos cada caso individualmente para ofrecer opciones justas de reprogramación o reembolso.
- Contingencia sanitaria: En caso de restricciones gubernamentales que impidan la realización del evento, ofreceremos reprogramación sin costo adicional o evaluaremos el reembolso según las circunstancias.
Información Importante
Todas las solicitudes de cancelación, modificación o reprogramación deben realizarse por escrito a través de nuestro correo electrónico reservaciones@syprememx.com o mediante nuestra plataforma de reservaciones online.
Para cualquier duda o situación especial, no dudes en contactarnos directamente.